Estratégias de marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é uma estratégia que tem como objetivo estreitar as relações entre uma empresa e seus clientes. Ele é fundado em ações ligadas aos métodos para fidelizar e construir uma reputação entre seus consumidores.

Visa conquistar novos clientes e fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da sua marca, também define o que é marketing de relacionamento. Existem algumas ações que você pode planejar e realizar em sua empresa, visando a obtenção desses resultados.

Entenda mais sobre o conceito e as vantagens de aplicá-lo

O marketing de relacionamento é mais que simplesmente buscar obter mais clientes. Ele envolve construção da marca, fidelização de clientes, mais espaço e autoridade diante da concorrência, visando que sua empresa se torne referência no mercado.

Em outras palavras, é sobre planejar todos os passos que envolvem a relação entre o seu negócio e o seu consumidor: desde o momento de disseminação de marca, o contato com o público por meio de diferentes canais de comunicação e marketing digital até a proximidade direta com os clientes.

Como o marketing de relacionamento é uma estratégia de médio e longo prazo, é possível criar uma relação gradativa e contínua com cada cliente. Ele funciona para que o consumidor de um produto ou serviço possa consumir opções mais elaboradas, como as soluções oferecidas por você e sua marca.

Dessa forma, o marketing de relacionamento aproxima a empresa do cliente, trazendo benefícios para os dois. O consumidor recebe respostas rápidas, personalizadas e tem seus problemas solucionados, enquanto a empresa tem a possibilidade de aprender com essa relação e apresentar cada vez mais soluções melhores.

Aplique o marketing de relacionamento

A seguir, apresentamos alguns exemplos de marketing de relacionamento e sugestões de como você pode começar a aplicar os conceitos e as estratégias na sua empresa para colher os melhores resultados possíveis.

Colha dados

Para começar, é importante colher e analisar dados históricos e demográficos dos seus clientes. Desse modo, você tem mais informações para entender melhor quem eles são, o que fazem, do que gostam, o que compram e qual é a melhor maneira de se relacionar com eles.

Interaja com seu público

Uma das ações de marketing de relacionamento envolve cuidar da sua presença nas redes sociais, pois elas são uma poderosa ferramenta de aproximação com seu público. É importante saber usar os recursos disponíveis nessas plataformas de modo positivo.

Lembre-se, ainda, que muitos possíveis consumidores terão o primeiro contato com a sua marca a partir das redes sociais, por isso, é fundamental cuidar desses canais do melhor modo que conseguir, dando atenção aos seus seguidores nelas.

Dessa forma, você é capaz de conquistar uma audiência cada vez maior, atingindo outros públicos e divulgando sua marca. Além disso, nelas, a comunicação é praticamente instantânea. Com uma estratégia bem estruturada, você consegue alcançar ótimos resultados nas redes sociais.

Se quiser saber mais sobre de que modo você pode usar uma rede social, como o Instagram, por exemplo, como ferramenta para interagir com seu público-alvo, confira este nosso texto e aproveite todas as dicas.

Desenvolva programas de fidelidade

Outro exemplo de marketing de relacionamento com clientes são os programas de fidelidade. Eles são super comuns e muito utilizados por restaurantes, bancos, empresas aéreas, entre outros.

Essa é uma das estratégias de marketing de relacionamento caracterizada pelo oferecimento de benefícios extras para que o consumidor continue consumindo seu produto ou serviço em vez de outros da concorrência. É sobre dar mais motivos, além de oferecer um excelente trabalho, para que o cliente escolha a sua marca.

Avalie os resultados

O trabalho de marketing de relacionamento é algo que não acaba nunca e precisa de constante manutenção. Inclusive, é importante estar sempre atento aos resultados para que se avalie o sucesso obtido a partir da implementação do seu plano estratégico.

Algumas métricas podem te ajudar a fazer essa avaliação. A mais óbvia é o número de vendas. Porém, também é possível verificar o nível de fidelização dos clientes. Além disso, outra dica é criar enquetes e perguntas específicas nos seus canais de contato para entender melhor o que o cliente tem a dizer e o que ele achou.

Descubra mais conteúdos da B.blend

Aproveite e confira nosso conteúdo sobre como fidelizar clientes. Nele, você acompanha as melhores sugestões para aplicar ao seu negócio e melhorar ainda mais as relações com seus consumidores.

A B.blend possui vários textos para você saber mais sobre outros conceitos de marketing e aplicá-los no seu negócio com o objetivo de obter melhores resultados. Continue navegando pelo nosso blog para descobrir esses conteúdos e aprender muito mais!