Você sabe qual a importância de aplicar o conceito de experiência do cliente? É preciso considerar esse ponto, que é produto da interação entre sua empresa e o cliente pelo tempo que durar o relacionamento de vocês.
Pensar na customer experience é mais do que simplesmente pensar nas estratégias de relacionamento entre seu negócio e os consumidores. É lembrar quais são todos os pontos de interação que existem entre o cliente com seu produto ou serviço.
Cada vez mais a relação entre marcas e consumidores tem mudado porque o mercado foi transformado pela era digital e, atualmente, são os consumidores que têm o poder decisivo em suas mãos. Nunca a frase “o cliente sempre tem razão” foi tão verdadeira.
O conceito de experiência do cliente é algo que ainda está em formação e evolução, pois o mercado e os canais de interação estão em constante mudança. Contudo, podemos defini-lo hoje por todo contato que acontece entre seu público-alvo e seu serviço oferecido ou prestado.
Mesmo que on-line, off-line, virtual ou físico, todo contato com o cliente deve ser levado em consideração, desde antes dos momentos da compra até, principalmente, depois. É nesse momento que você vai receber o feedback do seu serviço, importantíssimo para o bom desenvolvimento da sua empresa.
É preciso que se planeje estrategicamente toda a experiência do cliente com o seu negócio, para que você esteja um passo à frente para solucionar possíveis problemas. Planeje o poder de conquista que você quer que sua marca tenha.
Para frisar ainda mais a importância de levar em consideração a experiência do cliente, dados obtidos pela New Voice Media mostram que 69% dos consumidores afirmam recomendar uma empresa após uma experiência de excelência no atendimento.
Por outro lado, dados da mesma pesquisa mostram que 58% dos consumidores nunca voltam a usar os serviços de uma empresa após uma experiência de atendimento ao cliente ruim.
Por isso, é muito importante que a pessoa responsável pelos canais de comunicação tenha preparo suficiente para lidar com o público, além de estar alinhada com todos os ideais da empresa.
Existem algumas sugestões estratégicas que podem ser seguidas por empresas ou marcas que estão procurando meios de se promover através da melhoria dos serviços e experiência do cliente.
O primeiro passo para tornar a jornada do cliente inesquecível é conhecer quem é essa pessoa. Como é o seu público-alvo? Quem você quer atingir? Do que ele gosta? O que ele faz? Onde ele está? A partir desses dados, você é capaz de direcionar sua estratégia especialmente para seus potenciais consumidores.
É importante pensar em todas as etapas nas quais será importante você estar presente na vida do consumidor. É interessante pensar nas redes sociais como meio de interação, se mostrando disponível para o atendimento em todas as etapas da compra. Afinal, nunca se sabe quando dúvidas vão surgir.
Faça a interação com seu cliente aumentar a ponto de ele se tornar mais que isso, como um fã da marca. A propaganda boca a boca é a melhor forma de fazer isso porque vem acompanhada de um feedback positivo de uma pessoa real.
Uma dica é usar o Instagram para estreitar os laços e aprofundar as relações. Confira todas as dicas sobre marketing no Instagram para te ajudar a atrair e fidelizar mais clientes no post que fizemos sobre esse assunto.
Use a seu favor o feedback recebido dos seus clientes para melhorar seus serviços e estar cada vez mais de acordo com o que eles esperam. Receba as críticas e sugestões e se proponha a melhorar e tornar a experiência do consumidor cada vez melhor.
É importante também cuidar para que a experiência no cliente no seu estabelecimento seja incrível. Uma dica é adquirir uma máquina de bebidas para poder servir os sabores favoritos do seu consumidor, com muita praticidade e sem fazer sujeira.
Para preparar uma bebida é só escolher sua cápsula favorita — que não ocupa espaço e nem precisa ir na geladeira —, encaixá-la em sua máquina, apertar o play e esperar alguns segundos. Você tem mais de 30 opções de bebidas deliciosas para oferecer.
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